榜样的力量|吕岳磊,没有时差的服务,跨越国界的责任!
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吕岳磊.
国际服务帮扶经理
“只要客户需要,我们的‘北京时间’可以永远是‘服务时间’。”
这是三一桩机国际服务帮扶经理吕岳磊的信念,也是三一全球服务团队的共同坚守。
从国内风雪夜里的紧急抢修,到跨国时差下的24小时待命,他的故事,正是三一桩机服务团队的缩影——责任无国界,服务无时差。
雪夜驰援
客户的急,就是我们的急
2019年,吕岳磊加入三一,成为一名国内售后服务工程师。
让他记忆犹新的,是2020年寒冬的一个深夜。当时气温零下,一台设备突发故障,客户第二天还有重要工程。凌晨12点,他和团队冒着风雪赶到现场,在严寒中抢修6小时,直到设备重新轰鸣运转。
客户握着他冻得通红的手说:“三一的服务,真是雪中送炭!”
那一刻,他深刻体会到三一“先做人后做事”的服务理念——服务不仅是维修,更是对承诺的坚守。

跨越时差
全球响应,24小时在线
2023年,吕岳磊加入桩机海外服务团队,迎接新的挑战——时差。
一次,意大利一台设备突发故障,当地下午3点的求助电话打来时,国内已是晚上9点。他和研发团队连夜组织会议,跟现场分析对策,直到凌晨3点才确定方案,第二天早上7点又准时对接海外团队执行。
这样的"跨国接力"已成工作常态。他的手机也是24小时保持畅通,随时待命。
"每当海外客户对我们的服务表示认可时,我就觉得,一切付出都值得。"

服务无国界,责任无时差
在吕岳磊看来,三一的服务团队有一种"偏执"——客户的问题,必须解决;客户的急迫,就是我们的行动指令。
无论是冰天雪地里的抢修,还是跨越半个地球的远程支持,三一服务人的信念始终如一:
? 没有时差——客户的需求就是最高优先级
? 没有借口——再难的问题也要攻克
? 没有国界——服务精神能跨越山海
他们,是三一服务的缩影
吕岳磊的故事,只是三一全球服务团队的一个切面。
在中国、在东南亚、在欧洲、在非洲……无数三一服务工程师正以同样的信念,守护着每一台设备的运转,兑现着对客户的承诺。
因为他们深知:
设备停机的每一分钟,都是客户的损失;
而他们的快速响应,就是客户最大的安心。
致敬所有坚守一线的三一服务人!
你们用专业与责任,让"中国服务"闪耀全球!

责任编辑:D1CM 文章来源:三一重机

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