代理商 论道市场变奏

图3

图4

培训方式灵活，趣味性强

在培训方法上，应该采用灵活多样的方式。比如公司推行的明星培训计划，每年培训12个服务明星，通过这些明星来带动整个服务团队。另外，在培训过程中我们还注重增强趣味性。比如在培训的过程中引入竞赛的形式，公司每年举行技术比武大赛，在培训中模拟不同类型的用户沟通场景，考验服务人员的沟通能力。通过这些丰富多彩的培训形式收到了良好的效果。

把培训和员工的利益联系在一起

有效地培训还需要解决更重要的问题，那就是如何把培训的成果和员工的利益紧紧地联系在一起。为此，公司在培训上制定了内部的职称制度，这种个人职称和员工的工资挂钩，而且为了保持职称的流动性，防止僵化现象出现，这种职称并不是常态化的，每年都要对具有服务工程师、高级工程师等职称的员工进行考试。针对不同内部职称级别的员工，把服务培训的成果和业绩与其收入紧紧地捆绑在一起，从而收到了较好的效果。

我们的特色——冬季培训计划

辽宁恒力代理区域位于中国的东北，拥有长达4个月的冬季，天气寒冷，这一气候特点导致了工程机械在冬天无法施工，如何有效利用冬歇期强化培训，对辽宁恒力公司有着重要的意义。每年的12月到次年2月基本上室外温度都在零下二三十度，辽宁恒立公司可以利用这段时间进行集中培训。

公司的冬季培训主要包括：修配厂轮训、区域轮训和集中考核培训3个方面（见图4）。

修配厂轮训主要是利用冬季抽调服务人员进入修配厂进行为期2~3个月轮训，分到班组，进行挖掘机相关维修实际作业，提高服务人员维修能力；区域轮训是指利用冬季服务网点工作量的不同进行区域交流轮训，例如把内蒙古网点的服务人员调入辽宁网点，交流培训的同时，也加强了团队的沟通；集中考核培训包括：组织规模培训、基础知识培训、等级考试培训、服务礼仪培训及邀请社外扩展培训等。