营销北方分公司举办京津冀服务站线下服务提升座谈会


为深化区域协同,提升整体服务水平,营销北方分公司于6月23日在石家庄市鹿泉区成功举行京津冀服务站线下服务提升座谈会。服务部部长冯欢欢先生、京津冀各服务站负责人及北方分公司相关人员齐聚一堂,会议由北方分公司副总经理蒋文立先生主持。

本次座谈会旨在服务站管理提升,提高客户意识及客户满意度,促进三地服务站经验共享与问题沟通。会议围绕半年度服务经营情况、配件保供管理、客户服务创新及区域协同机制等核心议题展开深入讨论。

会上,蒋文立先生通报了京津冀服务站半年度经营关键数据,涵盖客户满意度、服务百分百执行、技改完成度及配件销售情况,对表现优异的服务站予以肯定,并对需改进领域提出具体要求。中心库马天坤先生详细汇报了配件储备现状与保供策略。隆盛服务站、安圣达服务站分别就精细化内部管理、客户拜访与关系维护分享了宝贵经验,为同行提供了有益借鉴。

在开放讨论环节,各服务站负责人踊跃发言,聚焦配件调拨、质保政策执行、技改费用、客户诉求响应等痛点难点问题,提出了建设性意见和建议。北方分公司及总部代表现场进行了针对性答复,明确了多项改进方向和支持措施。

冯欢欢先生在总结指示中强调了构建“标准统一、信息互通、协同高效”服务体系的重要性,要求:坚决杜绝体外循环,严守服务报单底线;中心库需全力保障服务站配件需求;持续深化客户沟通,稳步提升满意度;并宣布将在石家庄试点建立专属服务站,作为服务体系的有力补充。

本次座谈会成效显著,不仅解决了服务站在实际运营中的诸多困惑,更强化了服务站对三一运营模式与企业文化的认同。通过坦诚交流与务实探讨,京津冀区域服务站进一步凝聚了发展共识,为未来协同提升客户满意度、巩固区域市场领先地位奠定了坚实基础。

责任编辑:D1CM 文章来源:三一工程车辆

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