关怀服务 一路有临 | 山东临工第十五届“质量万里行”匠心启程，奔赴万里征程

作为山东临工深入人心的“服务名片”，“质量万里行”活动已连续举办十五载，成为客户心中不可或缺的“临工服务”象征。本届活动以“关怀服务 一路有临”为核心主题，聚焦夏季空调使用高峰期的客户痛点，旨在为客户提供免费、专业的设备维保服务，保障设备高效运转，营造舒适作业环境。活动更将深入一线，挖掘服务暖心故事，倾听客户真实声音，搭建双向沟通桥梁，实现临工与客户的“双向奔赴”。

文总在讲话中指出，“质量万里行”服务活动是公司践行“以客户为中心”发展战略的具体行动和重要体现，多年来，临工始终坚持用实际行动践行全程全心为客户服务的宗旨，将公司的关怀传递到每一位客户，山东临工“可靠承载重托”的产品品质和服务理念得到了广大客户的充分肯定和认可。

面对纷繁复杂的国内外市场环境，文总强调，必须深入落实“效率至上、科技领先”发展理念，坚持客户需求导向，聚焦客户价值创造，全面提升科技创新能力，打造技术领先优势；全面加强全过程质量管控，打造质量领先优势；全方位提高服务水平，打造服务领先优势。同时，文总要求，全体队员要深刻认识活动的重要意义，培育以技术、标准、品牌、质量、服务为核心的发展新优势，秉持匠心，不负使命，用实实在在的行动，把服务做到“无可挑剔”，把临工“可靠承载重托”的品质和理念融入每一个用户心中。

仪式上，山东临工常务副总经理宋晓颖将象征责任与担当的“质量万里行”旗帜郑重授予各走访团队代表。这面旗帜，承载着公司的信任与客户的期待。

山东临工副总经理林跃村宣读质量万里行活动要求，服务团队须“关注细节、超越期望”，确保设备稳定运行；更要“关心设备，更关心人”，做到高效响应，切实解决客户痛点。

山东临工营销公司副总经理王超代表走访团队作了表态发言，临工服务团队定能不负重托，不辱使命，以高昂斗志扛起责任，以实在成果回报信任，圆满完成“质量万里行”的光荣任务。

仪式最后，随着文总发出出征号令，现场彩烟腾空，乐曲铿锵，在热烈的掌声中，一辆辆崭新的临工专用服务车启动马达，驶出临工工业园，奔向市场第一线。

在工程机械存量市场不断扩大、设备全生命周期管理需求激增的背景下，后市场服务已从单纯的维修保障，跃升为决定客户粘性、品牌口碑和核心竞争力的战略高地。智能化、数字化、主动预防式服务正成为行业主流趋势和客户的核心诉求。

为此，山东临工不仅连年举办“质量万里行”这一深入一线的传统活动，更在服务理念和模式上锐意创新，依托数字化平台，推动“全程全心3.0”服务品牌落地，实现主动预防、智慧服务，契合行业数字化智能化转型方向；整合优化国内外服务体系、配件体系、仓储体系及服务工程师能力体系，提升服务效率与一致性，构建面向未来的全球服务网络；在国内践行“1刻钟响应、2小时到位、1日内解决”的“快反”服务模式，并常态化开展设备“健康诊断”，以远超行业平均水平的响应速度和主动关怀能力，引领服务标准升级。

2025年山东临工“质量万里行”活动将贯穿整个夏季，服务足迹遍布全国，预计为超万名客户带去更可靠的服务保障与可持续的价值增长。山东临工将持续通过此类活动提升客户满意度，树立行业服务标杆。未来，公司将进一步优化智能服务平台，创新服务模式，以更精准、高效的服务，兑现“以客户为中心”的庄严承诺，为客户创造更大价值。