以平凡 铸不凡:三一工车北方服务工程师的港口守护记

天津港是我国北方地区货类齐全的综合性国际大港,是环渤海地区规模最大的综合性港口,与世界180多个国家和地区的400多个港口有贸易往来,一百多台三一新能源自卸车在这里24小时不间断穿梭,夜以继日。
在天津港的烈日下,22岁的三一服务工程师刘彪蹲在自卸车底下,沾满铁粉的衣袖反复擦拭着空调管路接口,黑色的铁粉混合着汗水,不知不觉把他染成了一个“大花猫”。

这位“三一工车最年轻的新能源自卸车服务工程师”驻扎于此已有一年半,时时刻刻为三一自卸车的运营保驾护航。
春末夏初,天津港吞吐量持续攀升,事业部响应市场需求,开展服务万里行项目,对客户车辆空调进行系统升级及全车大排查。面对港口环境特殊,自卸车维修空间狭窄、驾驶室积尘厚重的难题,刘工带领团队顶着燥热天气为客户实施空调系统升级。

他们蜷身于铁粉弥漫的驾驶室内作业,汗透的工装沾满灰尘却始终高效推进整改。首台车空调恢复清凉后,刘彪团队并未停歇,主动延伸服务内容:更换空调滤芯、检测电池健康度,同步开展操作培训并制定专属维保方案。
4月上旬,天津港作业区突发紧急状况:一台正在装料的三一自卸车因空调高压继电器粘连导致瘫痪,堵塞核心运输通道。受限于港口管理规定,服务团队无法进入作业区。刘工接报后立即启动应急预案,通过视频连线指导司机执行应急复位操作,成功消除故障代码使车辆恢复移动能力。

在等待车辆缓速移出管制区的过程中,他同步协调服务站清点配件、调试设备。待车辆安全转移至服务站后,维修团队迅速完成继电器更换与系统复检。这场从远程诊断到站内修复的高效协作,既保障了港口作业连续性,更印证了三一服务"全链路响应、全流程可控"的技术底气。
5月上旬,一台三一自卸车在运营中出现换挡偶发顿挫问题。接到召请的刘工次日天刚亮便赶往现场,跟随车辆实地运营排查故障。他与司机全程跟车观察,联合三一研发团队展开排查,在狭窄的驾驶室里反复测试换挡数据,锁定并解决隐患。夜半12点,才吃上今天的晚饭——一碗泡面。客户对三一服务工程师的行动力,态度都表示了肯定。经此一役,他感悟到:“所谓服务品质,就是把每个"偶发问题"都当作必须攻克的堡垒。”

天津港的盐碱滩上,成片的柽柳在咸涩海风中舒展枝条。这些沉默的守护者既能改良土壤,又能抵御风沙,刘工觉得他自己像路边随处可见的柽柳,坚韧,顽强,在渤海湾的风里悄悄扎根。或许这就是三一精神的年轻注脚:把“品质”二字拆解成拧紧的每一颗螺丝、记录的每一组数据,在平凡的岗位上浇筑不平凡。

责任编辑:D1CM

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