22年服务之旅,胡珂用“徐工全心+”服务为您保驾护航

2025/04/24 18:21徐工道路机械


压路机为伴的二十二载

在零下十度的风雪中

用双手守护中国制造的澎湃动力

从普通工程师成长为行业服务标杆 

会写下怎样的服务传奇


人物档案













姓名:

 胡珂

服务年限:

 22年

专业领域:

 摊铺机、压路机等道路机械维修

荣誉成就:

累计维修设备超5000台次

客户培训覆盖2000+人次

客户满意度连续10年100%  

2024年度“金牌服务导师奖”

胡珂的职业生涯始于对工程机械的执着。每当看到施工中的压路机设备在夜幕中闪烁的警示灯,他总会驻足观察传动齿轮的咬合轨迹。这份痴迷让他扎根徐工集团,用二十二载春秋践行"全心托付,永不止步"的钢铁承诺,将专业服务的温度传递给祖国大地的建设。



极寒战场:钢铁丛林的急诊艺术












记得那是一个盛夏的午后,太阳如火球般炙烤着大地,一台正在进行关键路段摊铺作业的摊铺机突然发生系统冗余失效,无法正常移动。这对于工期紧张的项目来说,无疑是一个沉重的打击。接到电话后,唐永谊没有丝毫犹豫,迅速收拾好工具包,带上可能需要的配件,驱车赶往现场。一路上,他的心里充满了紧迫感,他知道,自己的每一次行动,都关乎着工程的进度和客户的信任。

在朔风砭骨的严冬时节室外温度低到零下10度,风裹着雪花直往人脸上扑。凌晨1点,急促的电话铃声划破寂静——某工地摊铺机液压传动参数出现波动,施工进度告急。胡珂抓起工具包冲进夜色,驱车直奔现场。"凭借对液压传动的深刻理解他打着手电钻进设备底盘,指尖在油管间精准游走。机器重启与晨光同时抵达,客户紧锁的眉头化作竖起的大拇指:从拨通电话到参数复位,比煮壶开水还快!胡工就像机械全科医生,无论什么'病'都能‘药到病除’!”



专业专注,培训赋能:点亮每台机械的生命












在某次偏远山区的服务中,设备顺利投入使用只是服务的开端,对用户的培训同样不容忽视。当地方言难懂是培训初期的最大阻碍,为了让客户能够精准理解设备的操作要点和维护知识,他和当地服务团队对一个问题反复讲解、多次动作示范,将复杂的技术知识转化为通俗易懂、贴近实际的内容。从设备的启动、停止,到各种复杂工况下的操作技巧,再到日常细致的检查、保养,他们手把手地教,不放过任何一个细节,确保每一位操作人员都能熟练掌握。这样的耐心服务教学也在当地市场赢得了良好的口碑。





胡珂的故事,是徐工服务工程师群体的缩影。通过长久稳定性,长期关怀的服务,开展特色服务走访活动,同时免费进行设备检查,设备操作与保养维护指导,为您的服务保驾护航。无论是深夜抢修时沾满油污的工装,还是培训现场沙哑却坚定的嗓音,他们用专业与热忱让道路机械在祖国大地上跑得更稳、更远。当新一代工程师翻开他那本写满技术心得的服务日志,徐工全心+精神的传承,正在续写新的篇章。




责任编辑:D1CM

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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