22年服务之旅,胡珂用“徐工全心+”服务为您保驾护航

与压路机为伴的二十二载
在零下十度的风雪中
用双手守护中国制造的澎湃动力
从普通工程师成长为行业服务标杆
会写下怎样的服务传奇

胡珂
22年
摊铺机、压路机等道路机械维修
累计维修设备超5000台次
客户培训覆盖2000+人次
客户满意度连续10年100%
2024年度“金牌服务导师奖”
胡珂的职业生涯始于对工程机械的执着。每当看到施工中的压路机设备在夜幕中闪烁的警示灯,他总会驻足观察传动齿轮的咬合轨迹。这份痴迷让他扎根徐工集团,用二十二载春秋践行"全心托付,永不止步"的钢铁承诺,将专业服务的温度传递给祖国大地的建设。

极寒战场:钢铁丛林的急诊艺术
在朔风砭骨的严冬时节,室外温度低到零下10度,风裹着雪花直往人脸上扑。凌晨1点,急促的电话铃声划破寂静——某工地摊铺机液压传动参数出现波动,施工进度告急。胡珂抓起工具包冲进夜色,驱车直奔现场。"凭借对液压传动的深刻理解,他打着手电钻进设备底盘,指尖在油管间精准游走。机器重启与晨光同时抵达,客户紧锁的眉头化作竖起的大拇指:“从拨通电话到参数复位,比煮壶开水还快!胡工就像机械全科医生,无论什么'病'都能‘药到病除’!”

在某次偏远山区的服务中,设备顺利投入使用只是服务的开端,对用户的培训同样不容忽视。当地方言难懂是培训初期的最大阻碍,为了让客户能够精准理解设备的操作要点和维护知识,他和当地服务团队对一个问题反复讲解、多次动作示范,将复杂的技术知识转化为通俗易懂、贴近实际的内容。从设备的启动、停止,到各种复杂工况下的操作技巧,再到日常细致的检查、保养,他们手把手地教,不放过任何一个细节,确保每一位操作人员都能熟练掌握。这样的耐心服务教学也在当地市场赢得了良好的口碑。

胡珂的故事,是徐工服务工程师群体的缩影。通过长久稳定性,长期关怀的服务,开展特色服务走访活动,同时免费进行设备检查,设备操作与保养维护指导,为您的服务保驾护航。无论是深夜抢修时沾满油污的工装,还是培训现场沙哑却坚定的嗓音,他们用专业与热忱让道路机械在祖国大地上跑得更稳、更远。当新一代工程师翻开他那本写满技术心得的服务日志,“徐工全心+”精神的传承,正在续写新的篇章。

责任编辑:D1CM

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