全心托付 永不止步：徐工叉车315向“质”前行

近日，徐工叉车315客户走访行动在春日的暖阳中正式启程。来自市场服务、销售、技术支持、质量管理等30余核心骨干，带着使命与责任再次向客户送达“专业、敏捷、高效”的专属服务。

徐工叉车践行“徐工全心+”服务理念，365天全年无休、24小时在线、15分钟快速响应，扎根市场一线，持续为客户创造价值。

徐工叉车践行“徐工全心+”服务理念

以“智”为基，构建全新服务模式

两会期间，政府工作报告中再次强调了保护消费者权益的重要性，并提出了“人工智能+”行动，推动数字技术与制造业深度融合。徐工叉车积极响应国家政策，在2024年6月上线“叉车服务售后端”微信小程序，在此基础上2025年全面推行CRM+系统，构建面向客户和设备的智能服务管控平台，将服务可视化、品质标准化。

与此同时，依托徐工专有的智能车队管理系统，通过大数据共享人、车多维度、全流程生态数据服务，准确及时统计叉车保养时间、故障报警等信息，并第一时间送达至当地服务人员手中，为客户减少停工损失。

向“质”前行，全心托付永不止步

徐工叉车始终坚持以客户为导向，本次走访计划完成672台在役叉车的全面巡检与深度服务，以高密度、高标准的行动力兑现服务承诺，彰显徐工叉车“客户至上”的实干精神。

技术工程师化身“设备健康管家”，对叉车开展“体检式巡检”，现场提供技术解析及解决方案；营销人员开展“圆桌对话”，倾听其对设备管理、服务响应的核心诉求，并为客户量身定制长期的服务备件方案；研发工程师精准洞察市场脉搏，刻画客户画像，打造从需求到研发的直通车。

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。服务不止3.15，未来，徐工叉车将持续以“品质服务，伴您前行”的承诺，为客户提供全生命周期的产品服务

责任编辑：Keyi