徐工基础：春光不可负，走访正当时！

三月春风里，走访进行时，徐工基础几十支服务分队跨越山海，深入市场一线，贴近客户需求，不仅守护了客户的资产安全，更用温度与责任加固了客户的信任。

云贵大区的时速赛跑

徐工基础服务人员师张子路凌晨三点在矿洞

"徐工服务从来不掉链子！"云贵高原某矿区客户的赞叹穿透高原晨雾。当徐工掘进机因操作失误全线停摆，服务人员师张子路率队连夜穿越浓雾封锁的盘山公路前往支援。

凌晨三点的矿区里，精准的故障定位与创新的"空运配件+现场预检"方案双管齐下，仅用28小时就让设备重获新生，为客户挽回近百万元损失。寒夜中闪烁的头灯，照亮了矿山守护者的责任担当。

东南大区的服务承诺

徐工基础服务人员潘旭及团队伙伴们为客户服务中

“设备过保≠服务过保”的承诺在南通工地生动演绎。客户两台徐工旋挖钻机已过保修期，面对客户对设备“带病作业”的侥幸心理，服务人员潘旭及团队伙伴们以专业研判果断启动应急维修。

"真没想到出保3年的设备还能享受这么贴心的服务！"客户感慨道，并现场签订了备件采购协议。徐工的服务承诺不因设备过保而失效，正如潘旭在维修日志中写道："客户的安全效益永远摆在第一位，发现隐患不处理就是我们的失职。"

华东大区的星夜驰援

徐工基础服务工程师张长福凌晨赶往服务现场

3月13日，华东大区气温骤降，凌晨1点，XG680D抓斗在施工中因线路被意外扯断导致停机，服务工程师张长福30分钟内抵达现场，从凌晨1:30到清晨6:30，争分夺秒完成线路重布、滑环拆解、设备调试全流程。

当抓斗重新轰鸣运转时，客户负责人激动地握住张工的手："太感谢了！这么冷的天，你们连夜抢修，连口水都没顾上喝。徐工售后真是好样的！"此次高效服务不仅为客户避免2万元直接损失，更保障了市政地热工程的关键节点推进。

华南大区的主动出击

徐工基础华南大区“铁三角”特战队服务中

华南大区8支“铁三角”特战队正穿行在设备丛林，“营销+技术+服务”的黄金组合让服务从被动响应升级为主动护航。从操作规范到配件供应，从维保标准到场景适配，每一次细致巡检都在编织设备全生命周期的守护网络。

通过数字化平台“钻之云端”，团队聚焦智能服务，优化服务体验，推出机手培训、主机检修、配套件检测等增值服务，确保设备性能最佳。

川渝藏大区的全面体检

徐工基础川渝藏大区服务队巡检中

川渝藏大区走访按照产品线和区域划分，确保为客户设备进行全方位体检，并在走访活动中还推出了一系列优惠政策，包括保养套餐和备件采购优惠等，切实为客户降低运营成本。走访过程中，服务团队与客户进行深入交流，解决客户问题，广泛收集市场真实需求，确保后续服务高效跟进，为客户提供全生命周期的专业保障与贴心支持。

从被动响应到主动巡检，从保修期内到全生命周期，徐工将聚焦服务需求，持续优化布局，为客户创造更多价值！徐工服务不仅是承诺，更是对客户信任的守护与回报！

责任编辑：Wilber_Sun