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智能服务新升级!潍柴发动机全生命周期服务能力再提升

2024/12/05 09:14潍柴资讯

12月4日,潍柴2025年全球合作伙伴大会服务分会、后市场分会在山东潍坊召开。广大服务商、渠道商、经销商齐聚,共话发展,共谋未来。会上,潍柴集中展示了2024年服务与后市场业务整体提升情况,提前布局2025年重点工作,并发布“潍柴同行”和“潍柴服务”两款全新服务APP。

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潍柴2025年全球合作伙伴大会服务分会、后市场分会在山东潍坊召开

重构新升

打造卓越服务标杆

作为行业领跑者,潍柴围绕“让客户更满意,打造卓越服务新标杆”的主题,开展了优化调整服务站数量、选拔服务精英、制定专属服务政策等系统性服务提升工作。2024年,潍柴服务业务再次交出了亮眼成绩单,服务流程和渠道管理实现全面优化重构与新升,四大服务转型取得实质性进展,客户满意度等核心指标完成情况再创历年新高,核心服务站整体收益较去年有较大提升。

2025年,潍柴将以“让客户尊享,让渠道共荣”为主题,持续开展服务提升工作。以客户尊享为目标,利用智数化手段,打造双新服务能力,提供更高质量的“新质服务”和更智能的“新智服务”,全面升华客户体验。同时以渠道共荣为方向,利用服务政策激励和渠道管理能力培训等措施,以保内带动保外,让保内客户体验更好,让保外业务利润更高,共荣共赢。

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现场拍图

逆势而上

后市场再创佳绩

2024年,潍柴后市场业务承压逆势而上,通过抢抓细分市场机遇、电商直销新模式探索、高价值产品与流量产品组合调整等策略应对行业内卷。2024年,后市场业务成果亮眼:年度收入再创新高;客户订单满足率、交付时效等关键服务指标全面再提升;在电商直销新模式探索中,将潍柴商城功能植入全新的“潍柴同行”APP,打造一站式消费平台。潍柴后市场业务领先优势持续扩大,与经销商伙伴深度共赢发展。

2025年,潍柴将继续发力,寻求业务新突破。坚持创新引领,通过电商直销新模式深度探索、协同推动TCO业务模式,拉动业务增量;坚持深度赋能,进一步细化渠道管理、重塑指标体系;坚持共赢求变,推动关键服务指标再提升,打造更柔性、更智慧、全链条系统支持平台,助力后市场业务发展。秉承“一家人、一条心、一起干、一定成”的理念,潍柴将与经销商合作伙伴继续携手共赢2025。

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现场拍图

智能迭代

全新APP助力高效服务

响应市场需求,对标同行终端,潍柴不断优化、打磨,重磅推出“潍柴同行”、“潍柴服务”APP,分别面向客户和渠道合作伙伴,提供更加优质、便捷的服务。

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合影

“潍柴同行”APP集售后服务与销售、交互娱乐于一体,包含智服务、智管理、智养车、智慧购四大管理模块,具备267个功能点、1769个功能项,致力于为用户提供发动机全生命周期的移动端最优解决方案。APP通过为客户提供全方位、便捷、高效的一站式服务,助力潍柴服务由被动向主动转型。

“潍柴服务”APP涵盖潍柴后市场及服务业务23个核心功能、117个核心功能点、476个功能项,从维修服务、库存管理、信息一站式查询等多个方面,推进服务更加精准、便捷、高效,打造制造业渠道合作伙伴移动办公综合体,最大程度发挥移动端优势,提高渠道用户作业效率。

潍柴始终坚持客户满意是我们的宗旨,与广大合作伙伴同心同行,打造高效智能服务新工具,助力发动机全生命周期服务能力持续提升,领跑行业转型之路。


责任编辑:Yaodl

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潍柴动力股份有限公司

潍柴创建于1946年,全球拥有员工9万人,2019年收入超过2600亿元,名列中国企业500强第87位,中国制造业500强第27位,中国机械工业百强企业第2位。  潍柴是一家跨领域、跨行业经营的国际化公司,在全球拥有动力系统、商用车、工程机械、智能物流、豪华游艇、金融与服务六大业务板块,分子公司遍及欧洲、北美、亚洲等地区,产品远销110多个国家和地区。旗下拥有7家上市公司、9支股票:潍柴动力(2338.HK;000338.SZ)、潍柴重机(000880.SZ)、亚星客车(600213.SH)、德国凯傲(KGX.F)、美国PSI(PSIX.O)、英国锡里斯(CWR.L)、加拿大巴拉德(BLDP.T;BLDP.N)。  潍柴高度重视科技创新,拥有内燃机可靠性国家重点实验室、国家商用汽车动力系统总成工程技术研究中心、国家商用汽车及工程机械新能源动力系统产业创新战略联盟、国家专业化众创空间等国家级研发平台,设有“院士工作站”“博士后工作站”等研究基地,建有国家智能制造示范基地。在中国潍坊、上海、西安、重庆、扬州等地建立研发中心,并在全球多地设立前沿技术创新中心,搭建起了全球协同研发平台,确保企业技术水平始终紧跟世界前沿。  潍柴坚持国际化发展战略,在全球打造了协同并进的产业布局。2004年,潍柴动力在香港上市,成为我国内燃机行业首家在港上市公司,一步打通资本国际化道路。2005年,潍柴动力并购湘火炬汽车集团,打造了重卡黄金产业链(潍柴发动机+法士特变速箱+汉德车桥+陕汽重卡),之后通过换股吸收合并湘火炬,由H股回归A股,开创了资本市场上的“潍柴模式”。2009年以来,潍柴先后并购具有百年历史的法国博杜安发动机公司,战略重组豪华游艇制造企业意大利法拉帝,与工业叉车及服务提供商德国凯傲集团战略合作,并购德国林德液压并实现国产化落地,支持凯傲集团收购自动化物流提供商美国德马泰克,战略投资可替代燃料动力系统提供商美国PSI公司、固态氧化物燃料电池供应商英国锡里斯动力控股有限公司和氢燃料电池提供商加拿大巴拉德动力系统有限公司,战略重组德国欧德思公司、奥地利VDS公司,实现了战略业务覆盖全球、均衡发展。同时,通过技术输出、产能合作等方式,潍柴在印度等地建立生产基地,实现了本土化制造的落地。  在快速发展的同时,潍柴一直模范履行社会责任,积极投身社会公益活动和慈善事业,在志愿服务、扶贫救灾、捐资助学等方面做出积极贡献,树立了良好形象。潍柴积极倡导节能减排、绿色生产,大力推动行业技术升级进步,与产业链上下游互利共赢发展,与社会各界共享发展成果。  潍柴的快速发展得到了社会各界的充分肯定,先后荣获“全国文明单位”“全国先进基层党组织”“自主创新典型企业”“国家创新型企业”“中国质量奖”“中国商标金奖?商标创新奖”“中国工业大奖”“全国企业文化示范基地”“全国质量奖”等荣誉称号,潍柴动力“重型商用车动力总成关键技术及应用”项目荣获2018年国家科技进步一等奖。  潍柴以“绿色动力、国际潍柴”为使命,以客户满意为宗旨,形成了独具特色的企业文化。面向未来,潍柴发布2020-2030战略,到2020年传统业务要超越世界一流水平,2030年新能源业务要引领全球行业发展;2025年前实现收入1000亿美元,2030年前实现收入1万亿人民币;各主业核心业务进入全球前三,稳居世界500强前150位,打造受人尊敬的国际化工业装备跨国集团。
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